La nouvelle certification 2020 va inciter les établissements et les équipes à développer le travail autour du résultat qu’elles ont obtenu.

Il s’agit d’utiliser un outil répondant à un objectif de médicalisation, de simplification et qui rassemble l'enjeu des indicateurs de qualité et de sécurité et l'enjeu du recueil et du travail sur l’expérience patient. Cet outil, c’est le patient traceur, déjà utilisé dans la certification 2014 mais qui sera qui sera systématisé et généralisé.

Les grilles sont en train d’être élaborées et seront utilisées dans la nouvelle certification. Elles vont répondre à un double objectif d’interrogation :

              - celle portant sur le résultat d’indicateur ;

              - celle portant sur le résultat et la pertinence du recueil de la parole du patient, sur son ressenti et sur son expérience.

• Vidéo de la HAS (1 minute 30)