Les établissements de l'association Cerep-Phymentin sont engagés dans une démarche d'évaluation et d'amélioration de la qualité de la prise en charge et de la sécurité des soins. Dans ce cadre, le siège adresse tous les deux ans, un questionnaire de satisfaction aux familles. Ce questionnaire est strictement anonyme. Les résultats sont traités par le siège puis communiqués dans chaque établissement aux équipes, aux familles et à la Commission des usagers.